Anket soruları: konu konu hazır örnekler ve yanıt seçenekleri

İyi anket soruları tek bir şey sorar, her katılımcının aynı biçimde anladığı sözcüklerle yazılır ve herkese uyan, hiçbir yanıtı ima etmeyen seçenekler sunar. Bu yazıdaki hazır anket soruları bu kurallara göre yazıldı ve konu konu gruplandı: müşteri, çalışan, okul ve üniversite, kurum içi eğitim ve etkinlik, web sitesi, hasta, tüketici araştırması ve katılımcı profili. Her anket sorusu örneğinde soru metni, yanıt seçeneklerinin tamamı ve Sorveri.com'da seçeceğiniz soru türü birlikte verilir. Yazı, anketini kendisi hazırlayan KOBİ sahipleri, İK uzmanları, öğretmenler ve araştırmacılar içindir. Sonda, online listelerde sık görülen beş zayıf sorunun düzeltilmiş hâli ve bir örneği kendi anketinize uyarlarken dikkat edeceğiniz noktalar var. Tam bir anket gerekiyorsa konu bölümlerinde ilgili hazır şablonun adını da bulacaksınız.

Kısaca

• Soru metnini ve seçeneklerin tamamını birlikte kopyalayın; tek bir seçeneği silerseniz bazı katılımcılar kendine uyan yanıtı bulamayabilir.
• Her örneğin yanındaki soru türünü seçin: her noktası sözcükle yazılmış bir ölçek için “Tek seçim”, aynı ölçekteki birkaç ifade için “Matris: satır başına tek seçim”, tavsiye sorusu için “NPS (0–10)”.
• Açık uçlu soruları az ve isteğe bağlı tutun: “Yanıt zorunlu” kutusunu işaretlemeyin.
• Kurum ve ürün adlarını, soruların kapsadığı dönemi kendi durumunuza göre değiştirin; ölçeği olduğu gibi bırakın.

Anket soruları nasıl olmalı? Beş ölçüt

Bu yazıdaki her örnek beş ölçütü karşılar. Kendi sorularınızı da anketi göndermeden önce bu listeyle kontrol edebilirsiniz.

1. Tek konu. Her soru tek bir şeyi sorar. “Ve” ile bağlanmış iki konu, iki ayrı sorudur.
2. Belirli bir dönem. Soru hangi zamanı kastettiğini söyler: “son üç ayda”, “son ziyaretinizde”.
3. Eksiksiz ve çakışmayan seçenekler. Her katılımcının kendine uyan bir, yalnızca bir seçeneği vardır. Aralıklar üst üste binmez, aralarında boşluk kalmaz.
4. Her noktası adlandırılmış bir ölçek. Ölçeğin her noktasında bir sözcük vardır. İki ucu birbirinin karşıtıysa olumlu ve olumsuz seçenek sayısı eşittir.
5. Herkese bir çıkış yolu. Liste birilerini dışarıda bırakabiliyorsa “Diğer (lütfen belirtin)”, soru herkes için geçerli değilse “Benim için geçerli değil” ya da duruma uyan benzer bir seçenek eklenir.

Her ölçütün gerekçesini ve zayıf–güçlü örnek çiftlerini anket sorusu nasıl yazılır yazısında bulabilirsiniz.

Örneklerde soru türü, seçeneklerden sonra parantez içinde yazılıdır. Sorveri.com'da soru eklerken aynı adı “Soru türünü seçin” başlığı altındaki listeden seçin. “Diğer (lütfen belirtin)” seçeneği için “‘Diğer’ seçeneğini göster” ayarını açın. Örneklerin hiçbirinde “Likert ölçeği” türü kullanılmadı: bu tür numaralı tek bir derecelendirmedir ve sözcükler yalnızca iki uçta durur. Her noktaya sözcük yazmak istediğinizde ölçeği “Tek seçim” sorusunun seçenekleri olarak girin.

Müşteri anketi için örnek sorular

Bir alışverişten sonra gönderilecek dört soru. Örnek olarak online satış yapan ve siparişleri kargoyla gönderen bir KOBİ düşünün.

1. “Bizden yaptığınız son alışverişten genel olarak ne kadar memnunsunuz?”
   Çok memnunum / Memnunum / Ne memnunum ne memnun değilim / Memnun değilim / Hiç memnun değilim (Tek seçim)
2. “Bizi bir arkadaşınıza veya iş arkadaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?”
   0 (Hiç olası değil) ile 10 (Son derece olası) arası (NPS (0–10))
3. “Verdiğiniz puanın asıl nedeni nedir?” (Uzun metin, isteğe bağlı)
4. Yalnızca teslimattan sonra gönderilen ankette: “Siparişiniz size verilen tarihte geldi mi?”
   Evet / Hayır, daha erken geldi / Hayır, daha geç geldi / Bana bir tarih verilmedi / Hatırlamıyorum (Tek seçim)

Tavsiye sorusu, Net Tavsiye Skoru (NPS) için kullanılan standart sorudur. Sorveri.com'da “NPS (0–10)” türünü seçtiğinizde rapor, puanı kendisi hesaplar. Puanın nasıl hesaplandığını ve nasıl yorumlanacağını NPS nedir yazısı anlatıyor.

Puanın nedenini soran soruyu zorunlu yapmayın: puanını açıklamak istemeyen kişi anketi yarıda bırakmasın. 4. soruyu mağazadan yapılan alışverişlerden sonra sormayın; teslimat yoksa sorunun da anlamı kalmaz. Tam bir anket için müşteri memnuniyet anketi şablonuna bakın: sayfada 12 soruluk ayrıntılı bir anket ile tavsiye sorusu ve nedeninden oluşan 2 soruluk kısa bir anket var.

Çalışan anketi için örnek sorular

Beş soru. Çoğu, yöneticinin ya da şirketin değiştirebileceği bir konuyu ölçer.

1. “Son üç ayda yöneticinizden işinizle ilgili kaç kez geri bildirim aldınız?”
   Hiç / 1–2 kez / 3–5 kez / 6–11 kez / 12 kez veya daha fazla / Benim için geçerli değil (burada üç aydan kısa süredir çalışıyorum ya da tek bir yöneticim yok) (Tek seçim)
2. “İşinizi yapmanız için gereken araç gereç size ne ölçüde sağlanıyor?”
   Tamamen / Büyük ölçüde / Kısmen / Çok az / Hiç (Tek seçim)
3. “Şu anki iş yükünüzü nasıl değerlendirirsiniz?”
   Çok fazla / Biraz fazla / Uygun / Biraz az / Çok az (Tek seçim)
4. İsterseniz ekleyin: “Bu kurumu bir arkadaşınıza çalışılacak bir yer olarak tavsiye etme olasılığınız nedir?”
   0 (Hiç olası değil) ile 10 (Son derece olası) arası (NPS (0–10))
5. “Çalışma koşullarınızda değiştirmek istediğiniz bir şey varsa nedir?” (Uzun metin, isteğe bağlı)

İlk sorudaki aralıklar çakışmaz ve arada boşluk bırakmaz; yeni başlayanlar ile birden çok yöneticiye bağlı çalışanlar da son seçenekte kendine yer bulur. 2. soru tek yönlüdür: “Hiç” ile “Tamamen” arasında uzanır. 3. soru ise iki yönlüdür: ortada “Uygun” vardır, iki yanında ikişer seçenek. 4. soru, çalışan bağlılığını tek bir puanla izlemek isteyenler için eNPS sorusudur. 5. sorunun ifadesi, “değiştirmek istediğim bir şey yok” diyen kişiyi de yanıt yazmaya zorlamaz.

Anketin giriş metninde yanıtları kimlerin göreceğini ve sonuçların yalnızca toplu olarak raporlanacağını yazın. Bir departmanın sonuçlarını yalnızca o departmandan en az 10 kişi yanıt verdiyse gösterin; Sorveri.com bu sınırı kendisi uygulamaz, kontrol sizdedir. Açık uçlu yanıtları, sonuçlara bakan herkes yazıldığı biçimiyle görür. Çalışanlardan yanıtlarına ad yazmamalarını isteyin ve 10 kişiden küçük bir grubun yorumlarını kelimesi kelimesine aktarmayın. Anketin anonim olduğunu vaat etmeyin. İş, yönetici, maaş ve gelişim konularını kapsayan 15 soruluk bir anket için çalışan memnuniyet anketi şablonuna bakın.

Okul ve üniversite için örnek sorular

Bir dersin sonunda öğrencilere üç, okulun velileri bilgilendirme biçimi üzerine velilere bir soru.

1. “Bu dersin işleniş biçimi konuları anlamanıza ne kadar yardımcı oldu?”
   Çok yardımcı oldu / Oldukça yardımcı oldu / Kısmen yardımcı oldu / Az yardımcı oldu / Hiç yardımcı olmadı (Tek seçim)
2. “Ders saatleri dışında bu derse haftada yaklaşık kaç saat ayırdınız? Tam sayı olarak yazın.” (Sayı)
3. “Bu dersin not verme ölçütleri ne kadar açıktı?”
   Tamamen açıktı / Büyük ölçüde açıktı / Kısmen açıktı / Pek açık değildi / Hiç açık değildi (Tek seçim)
4. Veliler için: “Okulun sizi bilgilendirme biçiminden ne kadar memnunsunuz?”
   Çok memnunum / Memnunum / Ne memnunum ne memnun değilim / Memnun değilim / Hiç memnun değilim (Tek seçim)

Haftalık çalışma süresini soran soru bir kuralı gösteriyor: saat, kez ya da kişi gibi bir miktarı sorarken aralıklar boşluk ya da çakışma yaratacaksa sayının kendisini “Sayı” türüyle isteyin. “1–2 saat” ve “2–3 saat” diye iki seçenek, haftada 2 saat çalışan öğrenciyi iki yere birden koyar. Sayıyı alırsanız aralıkları, sonuçları Excel'e aktardıktan sonra kendiniz kurarsınız. Eksiksiz bir dönem sonu değerlendirmesi için örnekler sayfasındaki “Ders değerlendirme anketi” şablonuna bakabilirsiniz.

Kurum içi eğitim ve etkinlik sonrası için örnek sorular

Bir hizmet içi eğitimden ya da bir seminerden sonra, öğrenilenin işe yarayıp yaramayacağını, sürenin uygunluğunu ve oturumların yararını ölçen üç soru.

1. “Bu eğitimde öğrendiklerinizin ne kadarını önümüzdeki bir ay içinde işinizde kullanabileceğinizi düşünüyorsunuz?”
   Tamamını / Çoğunu / Bir kısmını / Çok azını / Hiçbirini (Tek seçim)
2. “Etkinliğin süresi sizin için nasıldı?”
   Çok kısaydı / Biraz kısaydı / Uygundu / Biraz uzundu / Çok uzundu (Tek seçim)
3. “Aşağıdaki oturumlar sizin için ne kadar yararlıydı?”
   Satırlarda oturumların adları, sütunlarda: Çok yararlıydı / Yararlıydı / Kısmen yararlıydı / Yararlı değildi / Katılmadım (Matris: satır başına tek seçim)

Süre sorusunu bir eğitimden sonra soruyorsanız “etkinliğin” yerine “eğitimin” yazın. 3. sorunun sonuçlarını okurken her oturumun yüzdelerini “Katılmadım” diyenleri dışarıda bırakarak hesaplayın: yüzdeler o oturuma katılanlar üzerinden alınır. Bir eğitimin tam değerlendirmesi için örnekler sayfasında “Eğitim değerlendirme anketi” şablonu var.

Web sitesi ziyaretçileri için örnek sorular

Ziyaretçinin neden geldiğini, işini yapıp yapamadığını ve yapamadıysa nedenini soran üç soru.

1. “Bugün sitemizi ziyaret etmenizin asıl amacı neydi?”
   Bir ürün ya da hizmet hakkında bilgi almak / Satın almak / Bir siparişle ilgili yardım almak / İletişim bilgilerini bulmak / Diğer (lütfen belirtin) (Tek seçim, “‘Diğer’ seçeneğini göster” açık)
2. “Yapmak istediğiniz şeyi yapabildiniz mi?”
   Evet, tamamen / Kısmen / Hayır (Tek seçim)
3. Yalnızca 2. soruda “Kısmen” ya da “Hayır” diyenlere: “Sizi ne engelledi?” (Uzun metin)

Engeli soran soru koşullu mantıkla gösterilir: kuralı “Koşullu mantık” sekmesinde “Mantık ekle” düğmesiyle eklersiniz. İşini tamamen yapabilen ziyaretçi bu soruyu hiç görmez ve anket onun için iki soruda biter. Tam bir ziyaretçi anketi için örnekler sayfasında “Web sitesi geri bildirim anketi” şablonu var.

Hasta anketi için örnek sorular

Bir devlet hastanesinin polikliniğinde, muayeneden sonra sorulabilecek üç soru.

1. “Randevu saatinizden sonra muayeneye alınmak için ne kadar beklediniz?”
   Beklemedim ya da randevu saatimden önce alındım / 15 dakikadan az / 15–29 dakika / 30–59 dakika / 1 saat veya daha fazla / Randevum yoktu (Tek seçim)
2. “Doktor size önerdiği tedaviyi ne kadar açık anlattı?”
   Tamamen açık / Büyük ölçüde açık / Kısmen açık / Pek açık değil / Hiç açık değil / Bana bir tedavi önerilmedi (Tek seçim)
3. “Aklınızdaki soruları sorma fırsatı buldunuz mu?”
   Evet / Hayır / Sorum yoktu (Tek seçim)

Bekleme sorusunun aralıkları boşluk bırakmadan birbirini izler; randevusuz gelen hasta da son seçenekte kendine yer bulur. 2. soru yalnızca tedaviyi sorar, “hastalığınızı ve tedavinizi” diye iki konuyu birleştirmez. Her sorudaki son seçenek, sorunun durumuna uymadığı hastalar içindir.

Çalışmanız gerçekten gerektirmiyorsa tanıyı ya da hastanın kimliğini ortaya çıkarabilecek bir bilgiyi sormayın. Hastaneler hasta anketlerinde genellikle kendi kalite ve veri kurallarını izler; kurumunuzun güncel kurallarını kontrol edin. Hasta memnuniyet anketi sayfası, oradaki şablonu gerçek bir hasta memnuniyeti anketine çevirmek için hangi soruları tutacağınızı ve neler ekleyeceğinizi anlatıyor.

Tüketici araştırması için örnek sorular: eleme ve tercih

Bir pazar araştırmasında önce kimin hedef grupta olduğunu, araştırmanın konusunu ele vermeden belirleyin; sonra yalnızca o gruba sorun. Örnek: hayalî bir kahve markası.

1. Eleme, aynı sayfada dört kısa soru: “Son 6 ayda eviniz için kahve (her türü: Türk kahvesi, filtre kahve, hazır kahve) satın aldınız mı?” Aynı soruyu çay, meyve suyu ve maden suyu için de sorun.
   Her biri için: Evet / Hayır (Dört ayrı “Tek seçim” sorusu)
2. Yalnızca kahve için “Evet” diyenlere: “Kahve seçerken aşağıdakilerden hangisi sizin için en önemlidir? Yalnızca birini seçin.”
   Fiyat / Tat / Marka / Çekirdeğin geldiği yer / Ambalaj / Diğer (lütfen belirtin) (Tek seçim)
3. Aynı gruba: “Kahveyi en çok nereden satın alıyorsunuz?”
   Market / Kurukahveci veya kuruyemişçi / Kafe veya kahve zinciri / İnternet / Diğer (lütfen belirtin) (Tek seçim)

Dört ürün aynı sayfada sorulduğu için katılımcı, araştırmanın kahveyle ilgili olduğunu baştan anlamaz ve ankete devam edebilmek için “Evet” demeye yönelmez. Yeni bir anket “Her ekranda bir soru” türüyle başlar; dört soruyu aynı sayfada göstermek için “Tema” sekmesinde “Standart anket (sayfa başına birden çok soru)” türünü seçin. 2. ve 3. sorular, koşullu mantıkla yalnızca kahve için “Evet” diyenlere gösterilir. Daha kapsamlı bir araştırma için örnekler sayfasında “Pazar araştırması anketi” şablonu var.

Katılımcı profili için örnek sorular: yaş ve diğer kişisel bilgiler

Yaşı ya bir sayı olarak ya da çakışmayan, boşluk bırakmayan aralıklarla sorun.

1. “Kaç yaşındasınız?” Tam sayı olarak (Sayı)
   ya da aralıklarla: 18 yaş altı / 18–24 / 25–34 / 35–44 / 45–54 / 55–64 / 65 ve üzeri / Belirtmek istemiyorum (Tek seçim)
2. Hassas sorular: gelir, medeni durum ya da sağlık gibi her hassas soruya bir “Belirtmek istemiyorum” seçeneği ekleyin.

“18 yaş altı” seçeneğini yalnızca ankete reşit olmayanlar da katılabiliyorsa ekleyin; bunun için hangi iznin gerektiğini kurumunuzun kurallarından kontrol edin. Yaşı sayı olarak soruyorsanız “Belirtmek istemiyorum” seçeneği olmaz. Bu yüzden soruyu zorunlu yapmayın: “Yanıt zorunlu” kutusunu işaretlemeyin.

Yalnızca analizde kullanacağınız bilgileri sorun: sonuçları yaşa göre ayırmayacaksanız yaşı da sormayın. Bu soruları anketin sonuna koyun. İçlerinden biri kimin ankete devam edeceğini belirliyorsa o soru başta kalır. Eğitim durumu, gelir ve medeni durum için hazır seçenekleri demografik sorular yazısında bulabilirsiniz.

Zayıf soru, daha iyi soru: beş sık hata

Online soru listelerinde sık görülen beş hata ve düzeltilmiş hâlleri.

İkinci satırdaki “Destek almadım” seçeneği ölçeğin bir noktası değildir. Memnuniyet yüzdelerini hesaplarken bu seçeneği işaretleyenleri hesaba katmayın. Yanıtı bir yöne iten soruların başka örneklerini ve düzeltmelerini yanlı anket soruları yazısında bulabilirsiniz.

Bir örnek soruyu kendi anketinize uyarlarken

Adları ve dönemi değiştirin, ölçeği ve seçenek listesini olduğu gibi bırakın.

• Adları ve dönemi değiştirin. Kurumunuzun, ürününüzün ya da dersinizin adını yazın. Katılımcıların hatırlayabileceği bir dönem seçin: yakın zamandaki tek bir deneyim için “son ziyaretinizde”, alışkanlıklar için “son 30 günde”.
• Ölçeği eksiksiz bırakın. Beş noktalı bir ölçekten bir noktayı silmek, olumlu ve olumsuz seçeneklerin dengesini bozar.
• Yalnızca karar vermenize yarayacak soruları tutun. Her soru için sonuç raporunuzda yazacağınız cümleyi önceden yazın. Cümleyi yazamıyorsanız soruyu çıkarın.
• Açık uçlu soruları az ve isteğe bağlı tutun. Bir ankette bir iki tane yeter.
• Göndermeden önce deneyin. Hedef kitlenizden birkaç kişiye anketi doldurtun ve her sorunun ne sorduğunu kendi sözleriyle anlatmalarını isteyin.

Seçenek sayısını da gözden geçirin. Pew Research Center'ın soru yazma rehberi, çoğu durumda seçenek sayısını az tutmayı, dört ya da en çok beşte bırakmayı önerir. Şehirler ya da departmanlar gibi olgusal listeler daha uzun olabilir; bunlar için “Açılır liste” türü uygundur. Göndermeden önceki son kontrol için anket hazırlarken dikkat edilmesi gerekenler yazısındaki listeyi kullanın.

Sık sorulan sorular

Anket soruları nelerdir?

Anket soruları, katılımcıların bildiklerini, görüşlerini ya da davranışlarını öğrenmek için yazılan sorulardır. Kapalı uçlu sorularda katılımcı hazır seçeneklerden birini (“Tek seçim”) ya da birkaçını (“Çoklu seçim”) işaretler. Derecelendirme sorularında bir ölçek üzerinde yerini seçer; 0–10 arası tavsiye sorusu da bunlardandır. Açık uçlu sorularda yanıtını kendi sözleriyle yazar. Bu yazıdaki örneklerin çoğu kapalı uçludur, çünkü yanıtları saymak ve karşılaştırmak kolaydır.

Anket konuları neler olabilir?

En sık ele alınan konular müşteri memnuniyeti, çalışan görüşleri, ders ve okul değerlendirmesi, eğitim ve etkinlik geri bildirimi, web sitesi deneyimi, hasta deneyimi ve pazar araştırmasıdır. Her biri için hazır bir şablonu anket örnekleri ve hazır şablonlar sayfasında bulabilirsiniz.

Özetle

İyi bir anket sorusu üç parçadan oluşur: tek bir şeyi soran bir metin, herkesin kendine uyan bir yer bulduğu seçenekler ve doğru soru türü. Bu yazıdaki örnekleri bu üç parçayla birlikte kopyalayın. Adları ve dönemi kendi durumunuza göre değiştirin, ölçeklere dokunmayın. Açık uçlu ve hassas soruları isteğe bağlı bırakın; çalışan ve hasta anketlerinde yanıtları kimin göreceğini en baştan söyleyin. Göndermeden önce “Zayıf soru, daha iyi soru: beş sık hata” başlığındaki tabloyla sorularınızı bir kez daha kontrol edin. Soruları bir araya getirip anketi yayına almanın adımlarını anket nasıl oluşturulur rehberi anlatıyor. Hangi konuda anket hazırlıyorsanız, o konunun şablonuyla başlamak için hazır örneklere göz atın.

Bunları da okuyun

• Ücretsiz anket oluşturma siteleri: seçmeden önce nelere bakmalı?
• Anket analizi nasıl yapılır? Yanıtlardan bulguya 7 adım
• Anket hazırlarken dikkat edilmesi gerekenler: göndermeden önce kontrol listesi