Telif hakkı © 2026 Sorveri.com
Web sitesi anketi: ziyaretçilere aradıklarını bulup bulmadıklarını ve neyin iyileşmesini istediklerini sorun. 9 ve 3 soruluk iki hazır şablon.
Bu şablonu kullanınWeb sitesi anketi ziyaretçilere aradıklarını bulup bulmadıklarını, bilgilerin işlerine yarayıp yaramadığını ve iyi sunulup sunulmadığını, sitede neyi iyileştirmenizi istediklerini sorar. Bu sayfada Sorveri.com'un iki şablonu var. “Web sitesi geri bildirim anketi” 9 sorudan oluşur: “Evet” ya da “Hayır” ile yanıtlanan 3 soru, 3 ölçütlü bir matris, 2 açık uçlu soru, mesleki alan, ziyaret sıklığı ve isteğe bağlı e-posta. “Web sitesi hakkında kısa geri bildirim” ise 3 soruluk bir geri bildirim formudur: 0–10 arası bir puan, bir yorum ve iletişim için e-posta. İlki yaklaşık 3 dakikada, ikincisi bir dakikadan kısa sürede doldurulur.
Neden önemli: ziyaretçi istatistikleri, ziyaretçinin siteden hangi sayfada ayrıldığını gösterir ama nedenini göstermez. Web sitesi anketinde ziyaretçi bunu kendi sözcükleriyle anlatır: bilgiyi bulamamıştır (2. soru), bulmuş ama işine yaramamıştır (3. soru) ya da bir şey onu yavaşlatmış veya bir şey eksiktir (5. ve 6. sorular). Kısa form sayfalarda sürekli durur ve sorunu yaşandığı anda yakalar; tam anket, yılda bir ya da iki kez, resmin bütününü verir. Sitenin kendisini değil de internetten sattığınız ürünü ya da hizmeti ölçmek istiyorsanız kullanıcı memnuniyet anketi sayfasına bakın; uygulamanız için bir mobil uygulama geri bildirim anketi de var.
Ziyaretçi soruları böyle görür. Sorveri.com'da soruları tek tek (“Her ekranda bir soru”), sayfa sayfa (örneğin aşağıdaki her bölüm için bir sayfa) ya da hepsini tek sayfada gösterebilirsiniz.
Mesleki alanınız nedir?
Sanat, Eğitim, Sağlık gibi 7 alanlık genel bir liste nadiren bir karara götürür. Listeyi sitenizin hitap ettiği ziyaretçi gruplarıyla değiştirin (müşteriler, iş ortakları, iş adayları), “Diğer (lütfen belirtin)” seçeneğini koruyun ve soruyu “Sizi en iyi hangisi tanımlıyor?” diye yeniden yazın.
[Web sitesi adı] adlı sitede aradığınız bilgiyi kolayca bulabildiniz mi?
Bir sitenin temel işi, ziyaretçinin aradığını bulmasını sağlamaktır. “Hayır” yanıtlarının payı yüksekse içerik iyi olsa bile (3. soru) sorun menüde ya da site içi aramadadır.
Bulduğunuz bilgiler faydalı mıydı?
İçeriğin faydası, bulunup bulunmadığından ayrı ölçülür. 2. soruda “Evet”, burada “Hayır” diyen ziyaretçi doğru sayfaya ulaşmış ama aradığı bilgiyi orada bulamamıştır.
Bilgiler iyi sunulmuş muydu?
Sunum: okunabilirlik, sıralama, görünüm. Yanıtları 7. sorudaki “Bilgilerin düzeni” satırıyla birlikte okuyun: bu soru bir memnuniyetsizlik olup olmadığını, matris ise ne kadar güçlü olduğunu gösterir.
[Web sitesi adı] adlı siteyi daha kullanışlı hâle getirmek için ne yapabiliriz?
Siteyi kolaylaştırmak için somut öneriler. Yanıtları sayfaya ya da işleve göre gruplayın (menü, arama, sepet): birçok ziyaretçinin dile getirdiği bir konu, yorumsuz tek bir düşük puandan daha önemlidir.
[Web sitesi adı] adlı siteye eklememizi istediğiniz bir bilgi var mı?
Sitede eksik olanı ziyaretçinin kendi sözcükleriyle öğrenirsiniz. Yanıtlardan eklenecek sayfaların listesini çıkarın ve site içi aramada en sık yazılan sözcüklerle karşılaştırın.
[Web sitesi adı] adlı siteyi aşağıdaki açılardan nasıl değerlendirirsiniz?
Üç ölçüt, her biri “Mükemmel” ile “Çok kötü” arasında beş basamaklı bir ölçekte. Her satırda “Kötü” ve “Çok kötü” yanıtlarının payını izleyin ve sitedeki her büyük değişiklikten önce ve sonra karşılaştırın. “Erişilebilirlik” iki anlama çekilebilir: yerine örneğin “Sayfaların açılma hızı” ya da “Sitede aradığınızı bulma kolaylığı” yazın.
| Mükemmel | İyi | Orta | Kötü | Çok kötü | |
|---|---|---|---|---|---|
| Erişilebilirlik | |||||
| İçerik | |||||
| Bilgilerin düzeni |
[Web sitesi adı] adlı siteyi ne sıklıkla ziyaret ediyorsunuz?
Düzenli ziyaretçileri ara sıra gelenlerden ayırır: düzenli ziyaretçi hız, ara sıra gelen açıklama bekler. “Bu ilk ziyaretim” diyenlerin yanıtlarını ayrı okuyun: siteye ilk kez bakan birinin gözünden gelirler.
E-posta adresiniz (isteğe bağlı)
Yanıt bekleyenler için isteğe bağlı e-posta. Şablonda bu soru, adresi denetlemeyen bir kısa metin alanıdır: yerine yalnızca e-posta alanı açık bir “İletişim bilgileri” sorusu koyun ve adresi ne için kullanacağınızı bir satırla yazın.
Sitede sürekli durabilecek üç soru: anketi sayfaya yerleştirin ya da “Görüşünüzü bildirin” gibi bir düğmenin arkasına koyun.
[Web sitesi adı] adlı siteyi genel olarak nasıl değerlendirirsiniz?
0–10 arası bir kaydırıcı; uçlarda “Çok kötü” ve “Mükemmel” yazar. Sonuçlar kaydırıcı için yalnızca ortalamayı gösterir; dağılımı ve 5'in altındaki puanların payını Excel'e aktardığınız yanıtlardan hesaplayın.
Lütfen görüşlerinizi bizimle paylaşın:
Yorum, puanın nedenini açıklar. Önce 1. soruda 5'in altında puan verenlerin yorumlarını okuyun (Excel dosyasında puanla aynı satırdadır): ziyaretçilerin sitede takıldığı sorunlar oradadır.
Sizinle iletişime geçmemizi isterseniz e-posta adresinizi yazın (isteğe bağlı):
Şablonda bu soru, “E-posta” etiketli tek satırlık bir “Metin satırları” sorusudur ve adresi denetlemez. İsterseniz yerine yalnızca e-posta alanı açık bir “İletişim bilgileri” sorusu koyun. Ad ve telefon alanlarını yalnızca ekibiniz ziyaretçiyi arayacaksa ekleyin ve sorunun altına bilgileri ne için kullanacağınızı yazın.
Bu şablonu kullanın
Gönderilmeye hazır iki şablon: 9 ve 3 soru. İkisi de Ücretsiz plana sığar: sınırsız soru ve anket başına 500 yanıt. Sürekli açık kalan kısa form bu sınıra çabuk ulaşabilir; her çeyrek için anketin yeni bir kopyasını kullanın.
Bu şablonu kullanınÜcretsiz planın sınırlarını görünKısa form: sürekli, ziyaretçinin karar verdiği sayfalarda (ürünler, fiyatlar, iletişim). Tam anket: yılda bir ya da iki kez, 2–3 hafta boyunca ve sitedeki her büyük değişiklikten sonra; önceki ve sonraki durumu karşılaştırmak için aynı sorularla. İki anketi aynı ziyaretçiye aynı ziyarette göstermeyin: birini yanıtlayan, ikincisini nadiren yanıtlar.
Tam ankette 2–4. sorulardaki “Hayır” payıyla başlayın: sorunun bilgiyi bulmakta mı, içerikte mi, sunumda mı olduğunu gösterir. Sonuçlardaki filtrelerle yanıtları ziyaretçi grubuna (1. soru) ve ziyaret sıklığına (8. soru) göre ayırın: düzenli ziyaretçinin “Hayır” yanıtı daha ağır basar, çünkü nereye bakacağını bilir. Kısa formda sonuçlar kaydırıcı için yalnızca ortalama puanı gösterir. Bireysel yanıtları Excel'e aktarın, tarihlerine göre haftalara ayırın ve ortalamayı değil, 5'in altındaki puanların payını izleyin. Sitedeki bir değişikliğin hemen ardından bu pay birden artıyorsa, düşük puanların yanındaki yorumlar neyin bozulduğunu gösterir. 5. ve 6. sorulara gelen yorumları aynı dosyada ilgili sayfaya göre sıralayın.
Telif hakkı © 2026 Sorveri.com