Telif hakkı © 2026 Sorveri.com
Hasta memnuniyet anketi örneği: hastane seçimi, personel, bakım, temizlik ve fiyat üzerine 15 soru ve şablonu memnuniyet anketine çevirme rehberi.
Bu şablonu kullanınHasta memnuniyet anketi hastaların bir hastanede, klinikte veya muayenehanede personeli, bakımı, temizliği ve donanımı nasıl değerlendirdiğini ölçer. Sorveri.com'daki “Hasta memnuniyeti anketi” şablonu ise adına rağmen çoğunlukla insanların hastaneyi nasıl seçtiğini araştırır: 1–4. ve 7–10. sorular bölgenizde yaşayanlara çevredeki hastaneleri, ne sıklıkla sağlık hizmetine ihtiyaç duyduklarını ve hastaneyi kimin seçtiğini sorar; 11–15. sorular demografik sorulardır. Hastaneyi doğrudan değerlendiren yalnızca 6. soru ve kısmen 5. sorudur. Şablonda 15 soru var: toplam 14 satırlı 4 matris, 9 seçmeli soru ve 2 açık uçlu soru. Doldurmak 6–8 dakika sürer. Aşağıda hangi soruları tutacağınızı ve şablonu gerçek bir hasta memnuniyeti anketine çevirmek için neler ekleyeceğinizi anlatıyoruz.
Neden önemli: hasta hastaneyi veya kliniği tavsiyeye ve itibara göre seçer; yönetim memnuniyetsizliği çoğu zaman bir şikâyetten, iş işten geçtikten sonra öğrenir. Memnuniyeti ölçmek için 6. sorudaki tabloyu (nezaket, bakım, temizlik, personelin yetkinliği, konum) tutun ve eksik iki konuyu ekleyin: muayene sırası ve bekleme salonunda geçen süre ve açıklamaların anlaşılırlığı, yani hastanın doktorun söylediklerini ve evde nasıl tedavi olacağını anlayıp anlamadığı. Bu ikisi her hasta deneyimi anketinin temel konularıdır. Hastane seçimiyle ilgili bölüm, size henüz hiç gelmemiş insanların sizi nasıl gördüğünü öğrenmek istiyorsanız işe yarar. 1. sorudaki ücret satırını ve 6. sorudaki “Fiyat” satırını yalnızca hastalarınız değerlendirdikleri hizmet için ödeme yapıyorsa tutun.
Katılımcı soruları böyle görür. Sorveri.com'da soruları her ekranda bir soru olacak şekilde, sayfa sayfa ya da hepsini tek sayfada gösterebilirsiniz.
Aşağıdakilerde hastaneler arasında bir fark var mı?
Katılımcılar bölgenizdeki hastaneler arasında ücret ve hasta bakımı yönünden fark görüyor mu? Ücret satırı, yalnızca hastalarınız değerlendirdikleri hizmet için ödeme yapıyorsa anlamlıdır; örneğin özel bir hastanede veya klinikte. Değilse bu satırı silin.
| Kesinlikle evet | Muhtemelen evet | Emin değilim | Muhtemelen hayır | Kesinlikle hayır | |
|---|---|---|---|---|---|
| Bölgenizdeki hastane ücretleri | |||||
| Bölgenizdeki hasta bakımı |
Tercih ettiğiniz bir hastane var mı?
Belirli bir hastaneyi tercih etmek, kişinin tedaviye ihtiyacı olmadan önce de var olan bir bağlılıktır. 9. soruyla birlikte okuyun: tercih ettiği bir hastane olmayan ama hakkınızda iyi şeyler duymuş biri, yeni hastanız olmaya en yakın kişidir.
Sık sık sağlık hizmetine ihtiyaç duyar mısınız?
Sık sağlık hizmeti alan kişileri diğerlerinden ayırır; bu grup 6. soruda genellikle farklı puan verir. Bu soru sağlıkla ilgili veri toplar: anketin başına yanıtları nasıl kullanacağınızı anlatan kısa bir bilgi metni ekleyin.
Hastane seçiminde başkalarına yardımcı olabilir misiniz?
Hastane seçiminde başkalarına kimin yol gösterdiğini ortaya çıkarır. Burada “Evet” diyenlerin 6. soruya verdiği yanıtları ayrıca okuyun (4. soruya göre filtre): bu görüşler aile ve komşular arasında dolaşır.
[Hastane adı] hastanesinde aşağıdakiler bulunuyor mu?
Donanım, yalnızca hastalarınızın değil, bütün katılımcıların gözünden. Başlıktaki “HASTANE-ADI” yer tutucusunun (bu sayfada “[Hastane adı]”) yerine kendi hastanenizin adını yazın. Çok sayıda “Emin değilim” yanıtı, donanımınızın bilinmediğini gösterir; bu da bir tanıtım görevidir.
| Kesinlikle evet | Muhtemelen evet | Emin değilim | Muhtemelen hayır | Kesinlikle hayır | |
|---|---|---|---|---|---|
| Modern ameliyathaneler | |||||
| Tanı ve tedavi için modern cihazlar |
[Hastane adı] hastanesinde aşağıdakilerden ne ölçüde memnunsunuz?
Hasta memnuniyetinin özü: personelin nezaketinden fiyata altı satır. Bekleme süresi ve doktorun tedaviyi ne kadar anlaşılır açıkladığı için iki satır ekleyin. Hastanenizi kullanmamış olanlar “Fikrim yok” sütununu seçer; payları hesaplarken bu yanıtları dışarıda bırakın. “Memnun değilim” ve “Hiç memnun değilim” payı en yüksek olan satır, önümüzdeki altı ayın ilk işidir.
| Çok memnunum | Memnunum | Ne memnunum ne memnun değilim | Memnun değilim | Hiç memnun değilim | Fikrim yok | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Personelin nezaketi ve dürüstlüğü | ||||||
| Hastane bakımı ve bakımın etkinliği | ||||||
| Hastanenin temizliği | ||||||
| Personelin yetkinliği ve becerileri | ||||||
| Konum ve olanaklar | ||||||
| Fiyat |
Aşağıdakileri kaç kez yaptınız?
Doktor ve hastane deneyimi; bunlar da sağlıkla ilgili verilerdir. Her satırın bir zaman aralığı vardır ve “Hiç”, “Bir kez”, “2–4 kez”, “Beş veya daha fazla” sütunları birbirinden net ayrılır. Son satırda hastanede yatmış olanlar bakımı ilk elden değerlendirir.
| Hiç | Bir kez | 2–4 kez | Beş veya daha fazla | |
|---|---|---|---|---|
| Son iki yılda doktorunuza gitme | ||||
| Son bir yılda hastanede yatan bir arkadaşınızı ziyaret etme | ||||
| Son bir yılda hastanede yatan bir aile üyenizi veya akrabanızı ziyaret etme | ||||
| Son iki yılda hastaneye yatma |
Tıbbi bakıma ihtiyaç duyduğunuzda hangi sağlık hizmetini tercih edersiniz?
Tıbbi bakım gerektiğinde ilk nereye başvurulduğunu gösterir. Çoğunluk aile hekimini seçiyorsa hastane kararını çoğu zaman hekim verir; 10. soru da bunu gösterir. Özel muayenehaneye ya da kliniğe gidenler bunu “Diğer (lütfen belirtin)” alanına yazar; bu yanıtlar sık geliyorsa “Özel muayenehane veya klinik” seçeneğini ekleyin.
[Hastane adı] hastanesinde hastalara verilen bakım hakkında bir şey duydunuz mu? Neler duydunuz?
Hastanedeki bakım hakkında neler konuşulduğunu açık metinle toplar. Düzenleyicide soru “HASTANE-ADI” ifadesiyle başlar (bu sayfada “[Hastane adı]”): yerine kendi hastanenizin adını yazın. Tekrar eden konular itibarınızı sizin anlattığınız gibi değil, olduğu gibi gösterir.
Hastaneye yatmanız gerektiğinde hastaneyi kim seçer?
Hastaneye yatmak gerektiğinde hastaneyi kimin seçtiğini gösterir. “Aile hekimim, verdiğim bilgilere göre karar verir” ile “Doktorum karar verir” seçenekleri örtüşür: ikisini birleştirin. Kararı çoğunlukla hekim veriyorsa hastaneniz hakkındaki bilgilerin hasta yönlendiren hekimlere ulaşması gerekir.
Cinsiyet
3. ve 6. sorular için bir filtre. Kadınları ve erkekleri karşılaştırmak için bir nedeniniz yoksa bu soruyu şablonda olmayan bir yaş grubu sorusuyla değiştirin ve bölümün giriş metnini de buna göre düzeltin.
Medeni durum
Medeni durum burada nadiren gerekir. Yalnızca hastaya kimin eşlik ettiğini veya ailede kararı kimin verdiğini araştırıyorsanız tutun ve “Belirtmek istemiyorum” seçeneğini ekleyin; aksi hâlde ilk sileceğiniz soru budur.
Eğitim durumu
Eğitim durumu, hastalara yönelik açıklamaları ne kadar sade yazmanız gerektiğine karar vermenize yardım eder. Buna ihtiyacınız yoksa soruyu silin.
Şu anki mesleğiniz
Açık metinle yazılan meslek zor özetlenir. Soruyu seçenekli bir soruya çevirin (çalışan, kendi işinin sahibi, emekli, öğrenci, çalışmıyor) ya da silin.
Aylık net gelir
Net gelir TL aralıklarıyla sorulur: “25.000 TL'den az” ile “100.000 TL'den fazla” arası; “Belirtmek istemiyorum” seçeneği de vardır. Kişisel geliri mi hane gelirini mi sorduğunuza karar verin ve bunu başlığa yazın, örneğin “Hanenizin aylık net geliri”. Soru isteğe bağlıdır; öyle kalsın.
Bu şablonu kullanın
15 soru, gönderilmeye hazır. Ücretsiz plana sığar: sınırsız soru ve anket başına 500 yanıt.
Bu şablonu kullanınÜcretsiz planın sınırlarını görünHastanede yatmış hastalara anket bağlantısını taburcu olduktan 1–2 hafta sonra gönderin: artık evdedirler ve yatış hâlâ akıllarındadır. Tedavi sürerken personel hakkında soru sormayın: hasta, değerlendirdiği kişilere bağımlıdır. Anketi sürekli göndermiyorsanız yılda iki kez, hep aynı aylarda uygulayın ve her tur için anketin yeni bir kopyasını oluşturun; böylece iki dönemi karşılaştırabilirsiniz.
Muayenehanede veya tanı merkezinde ziyaret kısadır ve hasta donanımdan çok beklemeyi hatırlar. 6. ve 9. soruları tutun; hem başlıklarda hem de 6. sorunun satırlarında “hastane” yerine muayenehanenizin adını yazın. Randevu bekleme süresi ve bekleme salonunda geçen süreyle ilgili bir soru ekleyin. Bağlantıyı muayeneden sonra mesajla veya e-postayla gönderin; hasta anketi personelin önünde değil, evde doldursun. Bankoya ortak bir tablet koymayın: varsayılan ayarla bir cihazdan yalnızca bir yanıt kaydedilir. E-posta davetleri, yanıt takibini açarsanız yanıtı alıcıya bağlar (varsayılan olarak kapalıdır); daha içten yanıtlar için “Yanıt toplama” sekmesindeki genel anket bağlantısını kullanın.
6. sorudan başlayın: satırları “Memnun değilim” ve “Hiç memnun değilim” payına göre sıralayın ve hastanede yatmış olanları (7. sorunun son satırı) yalnızca bir yakınını ziyaret etmiş olanlardan ayırın. Personelin nezaketi, bakım ve personelin yetkinliği tedavinin kalitesini anlatır; konum ve fiyatı, bölgedeki diğer hastaneleri soran 1. soruyla birlikte okuyun. 9. sorunun yanıtlarını konulara göre gruplayın. 10. soruya bakarak hastaneniz hakkındaki bilgilerin hastalara mı yoksa hasta yönlendiren hekimlere mi gitmesi gerektiğine karar verin. Dönemleri karşılaştırmak için Excel'e aktardığınız dosyada yanıtları tarihe göre gruplayın.
Telif hakkı © 2026 Sorveri.com