Ziyaretçi memnuniyet anketi ve sektörlere göre örnekler

Ziyaretçi memnuniyet anketi, belediye ve vatandaş anketleri ile otel, hastane, mağaza ve banka şablonları. Hazır bir şablondan ya da boş bir anketten başlayın.

Ücretsiz deneyin

Ziyaretçi memnuniyet anketi bir müzeyi, fuarı, sergiyi, festivali ya da bir belediye hizmet binasını ziyaret eden kişinin deneyimini ölçer: girişten ve beklemeden personele, mekâna ve bilgilendirmeye kadar. Sorveri.com'da her sektör hazır bir şablondan başlar: otel, restoran, hastane veya klinik, mağaza, banka, turizm, eğitim ve etkinlikler. Aşağıdaki listede her sayfa şablonun sorularını gösterir, her sorunun neyi ortaya çıkardığını ve anketi ne zaman uygulamanız gerektiğini anlatır. Sektörünüzün kendi sayfası yoksa, örneğin bir müze, belediye veya üretim şirketiyseniz, en yakın şablonu birkaç dakikada uyarlayın ya da boş bir anketle başlayın.

Neden sektöre özel bir şablon: genel memnuniyet soruları ziyaretçinin memnun olup olmadığını söyler ama neyin düzeltilmesi gerektiğini söylemez. Sektöre özel bir şablon hizmetinizi parçalarına ayırır: restoranda masa beklemesi, otelde odanın temizliği, bankada şubedeki müşteri temsilcisi. Böylece her sonuç, belirli bir ekip için somut bir görev olur.

Sektörlere göre anket şablonları

Her sektöre uyan şablonlar: müşteri memnuniyeti anketi, ürün değerlendirme anketi, pazar araştırması anketi, NPS anketi, çalışan memnuniyeti anketi.

Sektörünüz için anket oluşturun

Ücretsiz plan: aynı anda en fazla 10 etkin anket, sınırsız soru, anket başına 500 yanıt ve bütün şablonlar.

Anket oluşturunÜcretsiz planın sınırlarını görün

Kendi sayfası olmayan bir sektöre şablon nasıl uyarlanır

Ziyaretçi memnuniyet anketi: müze, fuar, sergi

En yakın başlangıç, eğitim değerlendirme anketi sayfasındaki “Etkinlik değerlendirme anketi” şablonudur. 3. sorudaki satırlar (“Etkinlik mekânı”, “Giriş ücreti”, “Etkinlik programı”, “Etkinliğin genel organizasyonu”) bir müze veya fuar için neredeyse hazırdır: “etkinlik” sözcüğünü müze, sergi ya da fuarla değiştirin; bilet kuyruğu, yön bulma ve bilgilendirme panoları için satırlar ekleyin. 8. soru (“Etkinlikten nasıl haberdar oldunuz?”) ziyaretçiyi hangi kanalın getirdiğini söyler. İletişim bilgilerini isteyen 9. soru isteğe bağlıdır; ihtiyacınız yoksa silin. Bağlantıyı bilet e-postasında veya ziyaretten sonra gönderdiğiniz mesajda paylaşın. Çıkışta ortak bir tablet kullanacaksanız “Aynı cihazdan birden çok yanıt” ayarını açın; varsayılan ayarla bir cihazdan yalnızca bir yanıt kaydedilir.

Belediye ve vatandaş memnuniyet anketi

Belediye memnuniyet anketi için müşteri memnuniyeti anketi şablonundan başlayın: “ürün ve hizmet” yerine belediye hizmetlerini (temizlik, ulaşım, parklar, sosyal hizmetler, hizmet binasındaki işlemler) yazın ve bekleme süresi ile çalışanların ilgisi için birer satır ekleyin. Vatandaş memnuniyet anketinde bir mahalle sorusu, sonuçları bölgeye göre karşılaştırmanızı sağlar. Yanıtlar yalnızca toplu olarak raporlanır: 10'dan az katılımcısı olan bir mahalleyi ayrı raporlamayın. Kamu kurumlarında anket için kurum içi onay gerekebilir; güncel prosedürü kontrol edin. Kişisel veri topluyorsanız katılımcıları bilgilendirmeniz gerekebilir; Sorveri.com'un kişisel verileri nasıl işlediğini KVKK aydınlatma metnimizde bulabilirsiniz.

Finans ve sigorta

Bankalar için hazır bir banka müşteri memnuniyeti anketi şablonu var: şube ziyaretinden sonra 8 soru. Bir sigorta şirketi veya acentesi onu uyarlayabilir: 1. soruda iletişim nedenlerini (yeni poliçe, yenileme, hasar) sunun, bankayla çalışmaya devam etme sorusunu poliçeyi yenileme niyetine çevirin ve müşteri temsilcisinin yerine sigorta danışmanını yazın. Memnuniyeti belirleyen an hasar sürecidir: bağlantıyı dosya kapandığında gönderin. Anket, banka veya sigorta şirketinin müşteriyi tanıma formlarının yerini tutmaz.

Turizm

Seyahat acenteleri ve turizm tanıtım kuruluşları için turizm pazar araştırması anketi şablonu 16 soru sorar: seyahat sıklığı, bir seyahat için kişi başı göze alınan bütçe (TL aralıklarıyla), gidilecek yeri seçerken önemli olan etkenler ve sizin listelediğiniz yerlerin ne kadar bilindiği. 7. ve 11. sorulardaki tablolara araştırmanız için önemli olan yerleri satır olarak siz eklersiniz. Tesisinizde konaklamış misafirler için ise otel memnuniyet anketi uygundur.

Üretim ve firmalar arası satış

Bir üreticinin veya toptancının düzenli sipariş veren az sayıda müşterisi olur. Müşteri memnuniyeti anketi şablonundan başlayın ve teslim tarihlerine uyum, parti kalitesi, teknik destek ve faturalama için satırlar ekleyin. Yılda bir kez, her müşterinizdeki satın alma sorumlusuna kişisel e-posta daveti gönderin ve yanıt takibini açın (varsayılan olarak kapalıdır): burada kimin yanıt verdiğini bilmek ve onu aramak istersiniz. Ücretsiz planda ayda 50 e-posta daveti gönderebilirsiniz; küçük bir müşteri listesine yeter. Üretimde çalışanlar için çalışan memnuniyeti anketi şablonundan başlayın ve vardiyalar ile iş güvenliği üzerine sorular ekleyin.

Dernekler ve vakıflar

Gönüllüler, bağışçılar veya üyeler için bir kampanyadan ya da etkinlikten sonra “Etkinlik değerlendirme anketi” şablonunu uyarlayın; kuruluşun çalışmalarını değerlendirmelerini istiyorsanız müşteri memnuniyeti şablonundan başlayın. Katılımcının kuruluşu desteklemeyi veya çalışmalarına katılmayı sürdürmeyi düşünüp düşünmediğini sorun: banka anketindeki “[Banka adı] bankasıyla çalışmaya devam eder misiniz?” sorusunun karşılığı budur. Yanıtların bağışçının adına bağlanmasını istemiyorsanız kişisel e-posta davetleri yerine genel anket bağlantısını kullanın.

Anketi Sorveri.com'da nasıl oluşturursunuz

  1. Kaydolun ve en yakın sektörün şablonunu ya da boş bir anketi açın.
  2. İfadeleri sektörünüze göre düzenleyin ve size uymayan soruları silin.
  3. Anket bağlantısını e-postayla, mesajla veya sosyal medyada paylaşın ya da web sitenize koyun.
  4. Sonuçları “Analiz” sekmesinde okuyun ve PDF ya da Excel olarak dışa aktarın.