Telif hakkı © 2026 Sorveri.com
Market anket soruları ve mağaza memnuniyet anketi: konum, çeşit, fiyat ve kalite üzerine 7 soru ile satın alma nedeni, kasa ve tavsiye üzerine 6 soru.
Bu şablonu kullanınMarket anket soruları ile müşterinin hangi mağazaya gittiğini ve orada ne sıklıkla alışveriş yaptığını, konumun işine gelip gelmediğini, çeşidi, fiyatları ve ürün kalitesini nasıl değerlendirdiğini ve genel olarak ne kadar memnun olduğunu öğrenirsiniz. Sorveri.com'daki “Mağaza müşteri memnuniyeti anketi” şablonunda 7 soru var: listeden mağaza seçimi, alışveriş sıklığı, 5 ifadelik bir tablo, memnuniyetle ilgili 3 soru ve öneriler için bir açık uçlu soru. Doldurmak yaklaşık 2 dakika sürer. Personelle ilgili hiçbir soru yok; nereye ekleyeceğinizi aşağıda anlatıyoruz. Aynı sayfada 6 soruluk “Satış sonrası geri bildirim anketi” şablonu da var: müşterinin neden sizden aldığını, sizi nereden duyduğunu, mağazada alışverişin ve ödemenin nasıl geçtiğini ve sizi tavsiye edip etmeyeceğini sorar.
Neden önemli: fiş müşterinin ne aldığını gösterir ama mağazanızı neden seçtiğini ve onu rakibe neyin götüreceğini göstermez. Mağaza memnuniyet anketi fiyattan memnuniyeti (4. soru) kaliteden memnuniyetten (5. soru) ayırır ve zincirdeki hangi mağazanın geride kaldığını gösterir. Satış sonrası anket, satın alma nedenini müşterinin sizi bulduğu kanalla ilişkilendirir; böylece hangi reklamın düzenli müşteri, hangisinin yalnızca indirim avcısı getirdiğini bilirsiniz. İki şablon da kasası ve rafları olan bir mağaza için yazılmıştır. Online mağazada sorular neredeyse aynı kalır, yalnızca teslimat konumun ve kasanın yerini alır; aşağıda anlatıyoruz.
Müşteri soruları böyle görür. Sorveri.com'da soruları her ekranda bir soru olacak şekilde, sayfa sayfa ya da hepsini tek sayfada gösterebilirsiniz.
Hangi mağazayı ziyaret ettiniz?
Liste boş gelir; başlığın altında “Anketi hazırlayan için” diye başlayan bir not durur ve katılımcı onu da görür: mağazalarınızı ekleyin ve notu silin. Böylece tek anket bütün zinciri kapsar ve sonuçları mağazaya göre filtrelersiniz. Tek mağazanız varsa soruyu silin.
Bu mağazadan ne sıklıkla alışveriş yapıyorsunuz?
Düzenli müşterileri ara sıra gelenlerden ayırır. Seçenekler arasında boşluk yoktur: “Günde bir kez”, “Haftada bir veya birkaç kez”, “Ayda bir veya birkaç kez”. “Hiçbir zaman” seçeneğini silin: anketi az önce alışveriş yapmış biri dolduruyor.
Aşağıdaki ifadelere ne ölçüde katılıyorsunuz?
Konum, çeşit, fiyat, kalite ve fiyat-kalite dengesi. Son ifade fiyat-kalite dengesini sorar: onu 4. ve 5. sorularla birlikte okuyun. Bir satırdaki itiraz yalnızca tek bir mağazada çıkıyorsa sorun o mağazanındır.
| Kesinlikle katılıyorum | Katılıyorum | Ne katılıyorum ne katılmıyorum | Katılmıyorum | Kesinlikle katılmıyorum | |
|---|---|---|---|---|---|
| Mağazanın konumu iyi | |||||
| Mağazada ürün çeşitliliği iyi | |||||
| Mağaza bölgedeki en uygun fiyatları sunuyor | |||||
| Mağazadaki ürünler en yüksek kalitede | |||||
| Ürünlerin fiyat-kalite dengesi iyi |
Ürün fiyatlarından ne kadar memnunsunuz?
Fiyatlardan memnuniyet; 3. sorudaki “Mağaza bölgedeki en uygun fiyatları sunuyor” ifadesinden ayrı. Fiyatlardan memnun olup en ucuz olduğunuzu düşünmeyenler sizden başka nedenlerle alışveriş yapıyordur: bu nedenleri 3. sorudaki konum ve çeşit satırlarında arayın.
Ürün kalitesinden ne kadar memnunsunuz?
Kaliteden memnuniyet. 4. soruyla karşılaştırın: kaliteden memnun ama fiyattan memnun olmayan müşterileri genel bir indirimden çok bir sadakat programı elde tutar.
Mağazadan genel olarak ne kadar memnunsunuz?
Genel memnuniyet, mağazaları ve anket turlarını karşılaştırdığınız göstergedir. Şablonda satış danışmanları ve kasiyerlerle ilgili hiçbir soru yok: bu sorudan önce personelin hizmetiyle ilgili bir soru ekleyin.
Mağazamızı iyileştirmek için önerilerinizi bizimle paylaşın.
İyileştirme önerileri. Bunları konuya (çeşit, kasa kuyruğu, otopark, personel) ve 1. sorudaki mağazaya göre gruplayın; bir mağazada tekrar eden konu, o mağazanın müdürünün görevi olur.
İkinci şablonu müşteri alışverişten birkaç gün sonra, e-postadaki veya mesajdaki bağlantıdan doldurur.
Mağazamızı neden tercih ettiniz?
Satın alma nedenleri; birden çok seçenek işaretlenebilir. “Fiyatlar uygundu” ve “Mağazanızda indirim kampanyası vardı” birlikte yanıtların yarısını geçiyorsa müşteriler fiyat için gelmiştir. Sadık müşteri alışkanlığı ve arkadaş tavsiyesi daha kalıcı nedenlerdir.
Mağazamızı nereden duydunuz?
Müşterinin sizi bulduğu kanal. Seçenekleri gerçek kanallarınıza göre düzenleyin; listede olmayan bir kanalı müşteri “Diğer (lütfen belirtin)” alanına yazar. 6. soruyla karşılaştırarak hangi kanalların sizi tavsiye eden müşteriler getirdiğini görün.
Alışverişinizden ne kadar memnunsunuz?
Alışverişin kendisinden memnuniyet: ürün kalitesi, ürün açıklaması ve fiyat. “Ürün açıklaması” satırındaki memnuniyetsizlik tedarikçinin değil, etiketlerin, raf kartlarının ve ürün açıklamalarının işidir.
| Çok memnunum | Memnunum | Ne memnunum ne memnun değilim | Memnun değilim | Hiç memnun değilim | |
|---|---|---|---|---|---|
| Ürün kalitesi | |||||
| Ürün açıklaması | |||||
| Ürün fiyatı |
Mağazamızdaki alışverişiniz beklentilerinizi karşıladı mı?
Mağaza hakkında beş ifade, “Evet” veya “Hayır” ile. Tablonun altında şablonda bir de açık alan var: “Mağazamızda neyi iyileştirmemizi isterdiniz?”; onu ayrı bir soru gibi okuyun. Online mağaza için temizlik ve kasa görevlileriyle ilgili satırları teslimat ve iadeyle değiştirin.
| Evet | Hayır | |
|---|---|---|
| Aradığım ürünü alışveriş sırasında kolayca buldum | ||
| Mağaza temiz ve hoştu | ||
| Aradığım tüm ürünler stokta vardı | ||
| Ödeme hızlı yapıldı | ||
| Kasa görevlileri kibardı |
Mağazamızda başka hangi ürünleri bulmak veya satın almak isterdiniz?
Müşterinin sizde bulmak istediği başka ürünler. “Diğer (lütfen belirtin)” alanına yazılanlar, ürün çeşidiniz için en ucuz araştırmadır; bir sonraki siparişten önce bunları konuya göre sayın.
Mağazamızı bir arkadaşınıza tavsiye eder misiniz?
“Evet” veya “Hayır” ile sorulan tavsiye bir ölçekten kabadır ama mağaza için yeterlidir. “Hayır” yanıtlarını 4. soruyla karşılaştırarak onları açıklayan ifadeyi bulun ve “Hayır” payını aydan aya izleyin. Daha ince bir ölçü için bu soruyu NPS (0–10) sorusuyla değiştirebilirsiniz.
Bu şablonu kullanın
Mağaza anketinde 7, satış sonrası ankette 6 soru var; ikisi de gönderilmeye hazır ve Ücretsiz plana sığar: sınırsız soru ve anket başına 500 yanıt.
Bu şablonu kullanınÜcretsiz planın sınırlarını görünMağaza anketini yılda iki kez, ikişer hafta boyunca uygulayın; sezon indirimlerinin, kasım indirimlerinin ve bayram alışverişinin dışında kalan dönemleri seçin: o günlerde yanıtlar mağazayı değil, indirimleri ve kalabalığı anlatır. Turları karşılaştırabilmek için her turda anketin yeni bir kopyasını oluşturun. Bir mağazayı açtıktan veya yeniledikten 1–2 ay sonra anketi yalnızca orada uygulayın. Satış sonrası anketi sürekli, alışverişten 2–5 gün sonra gönderin; aynı müşteriye en fazla üç ayda bir. Büyük bir zincir, anket başına 500 yanıtlık Ücretsiz plan sınırına kolayca ulaşır: her mağaza veya her tur için ayrı bir kopya oluşturun. Ücretsiz planda aynı anda en fazla 10 etkin anketiniz olabilir.
Online mağazada “Mağazanın konumu iyi” ifadesini “Teslimat hızlı ve sorunsuzdu” ile, 1. soruyu da alışveriş kategorisiyle değiştirin. Satış sonrası ankette mağazanın temizliği ve kasa görevlileriyle ilgili satırları teslimat, ödeme ve iade satırlarıyla değiştirin. Bağlantıyı sipariş anında değil, teslimattan sonra e-postayla gönderin: ürünü almadan müşteri yalnızca siteyi değerlendirebilir. Sitenin kendisi için web sitesi anketini kullanın.
Mağazaları (1. soru) genel memnuniyete (6. soru) ve 3. sorudaki “Katılmıyorum” ve “Kesinlikle katılmıyorum” payına göre karşılaştırın; 1. soruya göre bir filtreyle her mağazayı ayrı görürsünüz. Düzenli müşterileri ara sıra gelenlerden ayırın (2. soru): düzenli müşteriler fiyattan, ara sıra gelenler çeşitten şikâyet ediyorsa bunlar iki ayrı görevdir. Satış sonrası ankette 1. sorudaki nedenleri ve 2. sorudaki kanalları paylarına göre sıralayın ve tavsiyeyle (6. soru) çapraz tabloda karşılaştırın: tavsiye payı en yüksek kanal, yatırım yapacağınız kanaldır. 4. soruda en çok “Hayır” alan ifade, o ayın görevidir.
Telif hakkı © 2026 Sorveri.com