Anket giriş metni, katılımcının ilk sorudan önce okuduğu kısa metindir. Yedi şeyi söyler: anketi kimin yaptığını, yanıtların ne için kullanılacağını, anketin ne kadar sürdüğünü (tahminle değil, ölçerek), ne zamana kadar açık kalacağını, yanıtları kimin göreceğini, yanıt verip vermemenin katılımcıya kaldığını ve sorusu olanın kime yazacağını. Talimatlar ise bir sorunun nasıl yanıtlanacağını anlatan notlardır ve her biri ilgili sorunun yanında durduğunda işe yarar. Bu rehber, anketini kendisi hazırlayan herkes içindir: işletme sahibi, İK uzmanı, öğretmen ya da bir derneğin sekreteri. Sorveri.com'da giriş metni, ilk sayfanın en üstüne eklenen bir “Bilgi metni” bloğudur.
Kısaca
- Giriş metni yaklaşık 100 sözcükte yedi şey söyler: kim soruyor, yanıtlar ne için, ne kadar sürüyor, ne zamana kadar açık, yanıtları kim görecek, yanıt vermek isteğe bağlı, sorusu olan kime yazacak.
- Anonimlik vaat etmeyin. Bireysel yanıtları kimin göreceğini ve sonuçların yalnızca toplu olarak raporlanacağını söyleyin.
- Ölçtüğünüz süreyi yazın. Süre uzun görünüyorsa sayıyı değil anketi kısaltın.
- Her talimatı başta bir listeye değil, ilgili sorunun yanına yazın.
- Sorveri.com'da giriş metnini bir “Bilgi metni” bloğuna yazın; sayfa açıklaması, “Sayfa açıklamasını göster” işaretlenene kadar katılımcıya görünmez.
Anket giriş metninde neler yazılır
Giriş metninde yalnızca katılımcının ankete katılıp katılmamaya karar vermesi ve başlaması için gerekenler olsun. Statistics Canada'nın anket tasarımı rehberi de bir girişten aşağı yukarı aynı şeyleri ister: konu, anketi yürüten kurum, amaç, bilgilerin nasıl kullanılacağı, gizlilik ve katılımın gönüllü olup olmadığı.
- Kim soruyor. Kurumunuzun adı; anketi bir ajans yürütüyorsa müşterinin adı da.
- Yanıtlar ne için. Somut tek bir cümle: “hizmetlerimizi geliştirmek için” değil, “menüde neyi değiştireceğimize karar vermek için”. Duymayı umduğunuz yanıtı değil, yanıtlarla ne yapacağınızı yazın.
- Ne kadar sürüyor. Tahmin ettiğiniz değil, ölçtüğünüz süre.
- Ne zamana kadar açık. “Yakında kapanacak” değil, gerçekten uyacağınız bir tarih. Sorveri.com'da kapanış tarihi ayarı yoktur: o gün “Ayarlar” sekmesindeki “Etkin” kutusunun işaretini kendiniz kaldırırsınız. Bağlantıyı o tarihten sonra açan kişi “Bu anket etkin değil.” yazan bir sayfa görür.
- Yanıtları kim görecek. Adını ya da görevini yazdığınız kişiler; sonuçlar yalnızca toplu olarak.
- Yanıt vermek isteğe bağlı. Hangi soruların yanıtlanması gerektiğini de söyleyin.
- Sorusu olan kime yazacak. Bir ad ve bir adres, metnin içinde.
Bir ödül ya da hediye çeki sunuyorsanız ne olduğunu, kimin alacağını ve nasıl alacağını da ekleyin.
Ne kadar sürdüğü: önce ölçün, sonra yazın
Süreyi ölçün: anketi önce kendiniz doldurun, sonra katılımcılarınıza benzeyen iki üç kişiye doldurtun. Çoğunun ihtiyaç duyduğu süreyi yukarı yuvarlayarak yazın (“yaklaşık 5 dakika”); süreler birbirinden çok farklıysa bir aralık verin (“5–8 dakika”).
Almanya'da bir üniversitenin öğrencileriyle yapılan ve 2013'te Statistics Canada'nın Survey Methodology dergisinde yayımlanan bir deneyde, ilk ekranda “yaklaşık 20 dakika” yazısını görenlerin %9'u anketi daha o ekranda bıraktı; “yaklaşık 8 dakika” yazısını görenlerde bu oran %3'tü. Uzun bir sürenin çaresi daha küçük bir sayı yazmak değil, daha kısa bir ankettir.
Sorveri.com'da bir deneme yanıtının süresini, yanıtı “Bireysel yanıtlar” bölümünde açtığınızda “Yanıt süresi” satırında görürsünüz. “Önizleme” yanıt kaydetmez, bu yüzden süre de ölçmez.
Yanıtları kimin göreceği: anonimlik vaat etmeden söyleyin
Bireysel yanıtları kimin göreceğini ve sonuçları nasıl raporlayacağınızı söyleyin, anketi anonim diye tanıtmayın: “Bireysel yanıtları yalnızca İK ekibimiz görecek. Sonuçları yalnızca toplu olarak, en az 10 kişilik gruplar için raporluyoruz.” Sorveri.com bir grup için en düşük yanıt sayısı şartı koymaz: bir kırılımı paylaşmadan önce her grubun yanıt sayısını kendiniz kontrol edin.
Bu cümleyi yazmadan önce doğru olduğundan emin olun: “Anket sonuçlarını herkese açık yap” ayarı açıksa, yazılı yanıtların tamamı bağlantıyı bilen herkesin açabileceği bir sayfada durur. Bu ayarı kapalı tutun.
Anonim, sizin de dâhil olduğunuz hiç kimsenin bir yanıtı bir kişiyle eşleştiremeyeceği anlamına gelir. Gizli ise sizin eşleştirebileceğiniz, ama bireysel yanıtları görenleri sınırladığınız ve yalnızca kimsenin kimliğini açığa çıkarmayan sonuçları paylaştığınız anlamına gelir.
“Hakkınızda hiçbir şey kaydetmiyoruz” diye asla yazmayın: Sorveri.com her yanıtla birlikte yanıt süresini, cihaz türünü, tarayıcıyı, ülkeyi, bağlantının açıldığı siteyi ve yanıt toplama yöntemini saklar.
Yanıt takibi açıkken (varsayılan olarak kapalıdır) e-posta daveti her yanıtı alıcının adresine bağlar. Bunu giriş metninde de söyleyin; davet e-postasının aynı şeyi nasıl söylediğini ve takip ayarını e-posta ile anket gönderme rehberinde bulabilirsiniz.
Bütün bunları iki üç sade cümlede tutun, tam bir gizlilik metniniz varsa ona bağlantı verin. Aynı 2013 deneyinde gizlilik metninin tamamını ilk ekranda görenler, kısa bir not ve bağlantı görenlerden daha sık o ekranda vazgeçti; yazarlar bunun metnin içeriğinden mi, uzayan ekrandan mı kaynaklandığını ayırt edemedi. Hassas sorular varsa bunu tek satırla duyurun, atlanabileceklerini söyleyin ve ayrıntıyı hemen o soruların önüne yazın.
Örnek anket giriş metni ve değiştirilecek satırlar
Bir lokantanın misafir anketi için giriş metni; “Bilgi metni” bloğuna olduğu gibi yapıştırabilirsiniz:
Lokantamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Ekim ayı boyunca her misafirimize ziyaretinin nasıl geçtiğini soruyoruz; yanıtlarınıza göre menüde ve serviste neyi değiştireceğimize karar vereceğiz.
Anket 7 sorudan oluşuyor ve yaklaşık 3 dakika sürüyor. 31 Ekim'e kadar açık.
Bireysel yanıtları yalnızca lokantamızın sahibi ve müdürü görecek. Sonuçları yalnızca toplu olarak, en az 10 misafirden oluşan gruplar için raporluyoruz.
Yanıt verip vermemek size kalmış: yalnızca * ile işaretli soruların yanıtlanması gerekiyor.
Anketle ilgili sorularınız için Derya Tunçel'e yazabilirsiniz: [email protected]
Buradaki her sayı bir örnektir; 3 dakika soru sayısından hesaplanmadı, anket doldurularak ölçüldü. Metin, Sorveri.com'daki 7 soruluk restoran müşteri memnuniyeti anketi şablonuna uyar.
| Anketiniz … | Değiştirin ya da ekleyin |
|---|---|
| çalışanlara gidiyorsa | Kişileri belirtin (“İK ekibinden iki kişi”) ve ekleyin: “Hiçbir yanıtı, kimin yazdığı anlaşılacak biçimde aktarmayız.” |
| yanıt takibi açık bir e-posta davetiyle gönderiliyorsa | Ekleyin: “Davetinizdeki anket bağlantısını kimin açtığını ve hangi yanıtın hangi adresten geldiğini görebiliyoruz. Böylece yalnızca bağlantısını henüz açmamış kişilere yeniden yazıyoruz.” |
| hediye çeki ya da ödül sunuyorsa | Ekleyin: “Hediye çekini almak için son soruya e-posta adresinizi yazın. Adresiniz yanıtlarınızla birlikte saklanır ve yalnızca hediye çeki için kullanılır.” |
| yalnızca bazı kişilerin devam etmesine izin veriyorsa | Konuyu söyleyin (“online market alışverişi hakkında”), ankete alınmak için gereken yanıtı asla söylemeyin; bkz. yanıtı ele vermeyen bir eleme sorusu. |
Tablodaki satırlar birlikte de kullanılabilir: yanıt takibi açıkken gönderilen bir çalışan anketi iki cümleyi de içerir ve “bireysel yanıtlar” o zaman bir adrese bağlı yanıtlar demektir. Bunu istemiyorsanız yanıt takibini kapalı bırakın. Çalışan anketinin sonuçlarını ekiplerle kimsenin yanıtını ele vermeden nasıl paylaşacağınızı çalışan memnuniyet anketi nasıl değerlendirilir yazısında bulabilirsiniz. Birkaç iş arkadaşının bir kişiyi değerlendirdiği 360 derece geri bildirimde giriş metni, değerlendirilen kişinin sonuçları hangi biçimde alacağını da söyler.
Sorveri.com bir anket tamamlandığında katılımcıya hiçbir mesaj göndermez; hediye çekini siz gönderirsiniz. Ödül daha çok yanıt getirir; ama bu, yanıtların daha temsilî olacağı anlamına gelmez. Çekilişler de kurallara tabi olabilir; güncel kuralları kontrol edin.
Giriş metni Sorveri.com'da nereye yazılır
Sorveri.com'da karşılama ya da giriş yazısı için ayrı bir alan yoktur. Giriş metni bir “Bilgi metni” bloğudur: “Anket” sekmesinde “+ Soru ekle” düğmesine basın, “Diğer” sekmesini açın, listeden “Bilgi metni” türünü seçin, metni yazın ve bloğu ilk sayfanın en başında tutun. Blokta kalın yazı, liste, bağlantı ve görsel kullanabilirsiniz.
| Metin | Nereye yazılır | Katılımcı ne görür |
|---|---|---|
| Giriş metni | Bir “Bilgi metni” bloğu | Metni, bloğun durduğu yerde. |
| Bir sayfanın başlığı ya da notu | Sayfanın başlığı ve açıklaması | Sayfanın “Seçenekler” bölümünde “Sayfa başlığını göster” ve “Sayfa açıklamasını göster” işaretlenene kadar hiçbir şey. |
| Tek bir soru için talimat | Soru başlığının altındaki “Ek açıklama girin (isteğe bağlı)” alanı | Metni, soru ile yanıtları arasında. |
Anketin türünü “Tema” sekmesinde seçersiniz. “Standart anket (sayfa başına birden çok soru)” türünde blok ilk soruların üstünde durur; ilk sayfada tek başına bırakırsanız ayrı bir karşılama ekranı olur. “Her ekranda bir soru” türünde her blok bir ekrandır, bu yüzden en başa koyduğunuz blok karşılama ekranının ta kendisidir.
“Ayarlar” sekmesinde “Soruları rastgele sırala” açıksa “Bilgi metni” blokları da sayfadaki sorularla birlikte karıştırılır; o zaman giriş metnini kendi sayfasında tek başına bırakın. Göndermeden önce sonucu “Önizleme” ile kontrol edin.
Henüz bir anketiniz yoksa önce ücretsiz online anket oluşturun; sorular eklemekten yanıt toplamaya kadar bütün adımları Sorveri.com'da anket hazırlama sayfası anlatıyor.
Anket başlığı nasıl olmalı?
Anket başlığı, katılımcının konuyu tek bakışta tanıdığı kısa bir addır. “Tema” sekmesinde “Anket başlığını göster” açıkken (varsayılan ayar budur) anketin üst kısmında görünür; tarayıcı sekmesinde ise her durumda yazar. Bu yüzden giriş metni onu tekrarlamaz. Başlıkta konuyu ve gerekiyorsa dönemi söyleyin: “Misafir anketi – Ekim”, “Online market alışverişi anketi”, “Kurs değerlendirme anketi”. “Kaliteli hizmetimizi puanlayın” gibi bir başlık, hangi yanıtın beklendiğini daha ilk satırda söyler; böyle bir başlıktan kaçının.
Talimatlar: her birini sorusunun yanına yazın
Talimatlar, kullanılacakları yerden uzakta durduklarında atlanır. Avustralya İstatistik Bürosu'nun form tasarımı standardında aktarılan, kâğıt formlar üzerine yapılmış bir çalışmada katılımcılar talimatların yarısından fazlasını okumamış, en az da yanıt alanından sonra basılanlara dikkat etmişti. Standardın kuralı da buradan gelir: talimat soru ile yanıtları arasında durur; yanıtların altında değil, başta bir liste hâlinde de değil.
Online ankette açıklama yapacak bir anketör yoktur; form kendini anlatmak zorundadır. Sorveri.com'da soru ile yanıtları arasındaki yer, sorunun açıklamasıdır. Bir grup soru için üstlerine bir “Bilgi metni” bloğu koyun: “Sonraki beş soru teslimatla ilgili.”
| Katılımcı ne merak eder | Ne yapmalı |
|---|---|
| Bu soruyu yanıtlamak zorunda mıyım? | Yalnızca sorunun ayarlarında “Yanıt zorunlu” kutusunu ya da “Ayarlar” sekmesinde “Tüm soruları zorunlu yap” kutusunu işaretlediyseniz. Zorunlu sorunun başında * görünür. Olabildiğince az soruyu zorunlu yapın. |
| Tek yanıt mı, birden çok mu? Kaç tane? | Sınır, katılımcı devam etmeye çalıştığında ancak bir hata mesajıyla görünür. Açıklamaya yazın: “En fazla üç seçenek işaretleyin.” |
| Tam olarak neyi kastediyorsunuz? | Dönemi ve neyin sayılacağını yazın: “Yalnızca son 30 gündeki ziyaretlerinizi düşünün.” |
| Nasıl ilerlerim, geri dönebilir miyim? | Ayrıca yazmanıza gerek yok: düğmelerde “Geri” ve “İleri”, son ekranda “Gönder” yazar. Geri dönünce yanıtlar kaybolmaz. |
| Sonra devam edebilir ya da bir yanıtı değiştirebilir miyim? | Varsayılan ayarla evet: aynı tarayıcıda, çerezleri silinmedikçe yanıtlar yeniden görünür ve anket ilk sayfasından açılır. |
İki ayar, sonradan geri dönme sorusunun yanıtını değiştirir: “Aynı cihazdan birden çok yanıt (bilgisayar, tablet veya telefon)” her ziyareti boş başlatır, “Gönderildikten sonra anketin düzenlenmesini engelle” ise gönderilen yanıtı kilitler. Bunlardan biri açıksa geri dönülebileceğini vaat etmeyin. Sayfayı kapatınca yanıtların silineceğini de asla yazmayın: yanıtlar verildikçe kaydedilir ve yarım kalan yanıtlar sonuçlara dâhil edilebilir. Talimatlarda sade sözcükler kullanın, bir kısaltmayı ilk geçtiği yerde açın.
Son ekran: teşekkür edin ve sırada ne olduğunu söyleyin
Anketi bir teşekkürle ve sırada ne olduğunu söyleyen tek bir cümleyle bitirin: sonuçları ne zaman ve nerede paylaşacağınızı ya da başka bir şey gerekmediğini yazın. “Ayarlar” sekmesindeki “Anket tamamlandığında ne olsun?” başlığının altında “Varsayılan teşekkür sayfası”, Sorveri.com'un kendi sayfasıdır: bir teşekkür satırı, ardından Sorveri.com'un kısa bir tanıtımı. Kendi metninizi yazmak için “Özel teşekkür sayfası” seçeneğini işaretleyin. Onay e-postası vaat etmeyin: katılımcıya böyle bir e-posta gitmez.
Özetle
İyi bir anket giriş metni kimin sorduğunu, yanıtların ne için kullanılacağını, anketin ne kadar sürdüğünü, ne zamana kadar açık olduğunu, yanıtları kimin göreceğini, yanıt vermenin isteğe bağlı olduğunu ve sorusu olanın kime yazacağını söyler. Süreyi ölçerek yazın; uzun geliyorsa anketi kısaltın. Anonimlik vaat etmeyin, bireysel yanıtları kimin göreceğini adlarıyla söyleyin ve her talimatı ilgili sorunun yanına koyun. Sorveri.com'da giriş metni ilk sayfanın başındaki bir “Bilgi metni” bloğudur; göndermeden önce “Önizleme” ile kontrol edin. Örnekteki gibi bir misafir anketiyle başlamak isterseniz restoran şablonunu açın ve ilk sorunun üstüne kendi giriş metninizi ekleyin.
Hazır şablonlar: otel ve restoran memnuniyet anketi
Sayfada 3 soruluk otel ve 7 soruluk restoran şablonu var; ilk sorunun üstüne bu yazıdaki örnek gibi kısa bir giriş metni ekleyin.
Şablonu görün