Telif hakkı © 2026 Sorveri.com
Kullanıcı memnuniyet anketi: online ürün ve hizmetler için 9 soru. Kullanım süresi ve sıklığı, memnuniyet, tavsiye ve benzer ürünlerle karşılaştırma.
Bu şablonu kullanınKullanıcı memnuniyet anketi, abonelikli bir yazılımın (SaaS), bir uygulamanın, bir online eğitim platformunun ya da bir internet mağazasının kullanıcılarına ürünü ne kadar süredir ve ne sıklıkla kullandıklarını, başlangıcı ve günlük kullanımı nasıl değerlendirdiklerini, aboneliği yenilemeyi düşünüp düşünmediklerini ve ürünü benzerleriyle nasıl karşılaştırdıklarını sorar. Aşağıdaki “Ürün kullanımı ve memnuniyet anketi” şablonu 9 sorudan oluşur: tek seçimli 7 soru, deneyimin 5 yönünü soran bir matris ve bir açık uçlu soru. 3–4 dakikada doldurulur.
Neden önemli: kullanım verileri, kullanıcının üründe ne yaptığını gösterir ama nedenini göstermez. Anket davranışı görüşle birleştirir: her gün giriş yapan ama aboneliği yenilemeyecek kullanıcı büyük olasılıkla bir alternatif arıyordur; seyrek giren ama memnun olan kullanıcıya yeni bir işlev değil, ürüne geri dönmesi için bir neden gerekir. Bir internet mağazasında tek bir ürünü değil, hizmetin kendisini değerlendirirsiniz: sipariş, teslimat ve iade. Anketi ürünün içine, örneğin “Hesabım” sayfasına yerleştirin ya da bağlantıyı e-postayla gönderin. Fiziksel bir ürün ya da internet dışındaki bir hizmet için ürün değerlendirme anketi, ziyaretçilerin sitenin kendisi hakkındaki görüşü için web sitesi anketi sayfasına bakın.
Kullanıcı soruları böyle görür. Sorveri.com'da soruları tek tek (“Her ekranda bir soru”), sayfa sayfa (örneğin aşağıdaki her bölüm için bir sayfa) ya da hepsini tek sayfada gösterebilirsiniz.
[Ürün adı] adlı ürünü daha önce kullandınız mı?
Ürünü kullanmamış olanları ayırır. Şablonda mantık kuralı hazırdır: “Hayır” yanıtı 2–9. soruları gizler; anketi herkese açık bir sitede yayınlasanız da ürünü kullanmamış biri onu değerlendirmez.
[Ürün adı] adlı ürünü ne kadar süredir kullanıyorsunuz?
Kullanım süresi yeni kullanıcıları eskilerden ayırır: yeniler başlangıcın kolay olup olmadığını, eskiler devam etmeye değip değmediğini söyler.
[Ürün adı] adlı ürünü ne sıklıkla kullanıyorsunuz?
Kullanıcının hatırladığı kullanım sıklığı. Bunu üründeki kullanım verileriyle karşılaştırın: kullanıcılar ürünü kayıtlarınızdan daha sık kullandıklarını söylüyorsa alışkanlık henüz oluşmamıştır. “Artık kullanmıyorum” diyenler ürünü bırakmış kullanıcılardır; nedenini 9. sorudaki yorumlarda arayın.
[Ürün adı] ile ilgili deneyiminize göre bu ürünü tekrar satın alma olasılığınız nedir?
Abonelikte “tekrar satın alma” aslında “yenileme” demektir: ifadeyi değiştirin. “Olası değil” ve “Hiç olası değil” yanıtlarının payı iptal riskini gösterir; bunu her ay, her ay için anketin ayrı bir kopyasıyla izleyin.
[Ürün adı] adlı üründen aşağıdaki açılardan ne kadar memnunsunuz?
Deneyimin beş yönü. Online bir üründe “Kurulum veya ilk kullanım” kayıt ve ilk adımlardır; birçok yeni kullanıcı burada vazgeçer. “Satın alma süreci” satırını, sattığınız şeye göre “Ödeme” ya da “Sipariş ve teslimat” diye yeniden adlandırın.
| Çok memnunum | Memnunum | Ne memnunum ne memnun değilim | Memnun değilim | Hiç memnun değilim | |
|---|---|---|---|---|---|
| Sağladığı fayda | |||||
| Kurulum veya ilk kullanım | |||||
| Satın alma süreci | |||||
| Kullanım | |||||
| Genel kalite |
[Ürün adı] adlı ürünü başkalarına tavsiye eder misiniz?
Tavsiye burada 0–10 ölçeğiyle değil, beş basamaklı bir ölçekle sorulur. 4. soruyla birlikte okuyun: aboneliği yenileyecek ama ürünü tavsiye etmeyecek kullanıcı, ürünü büyük olasılıkla mecburen kullanıyordur ve daha iyisini bulunca ayrılır (7. soru). Standart NPS puanını izlemek isterseniz bu soruyu bir “NPS (0–10)” sorusuyla değiştirin; puanı rapor kendisi hesaplar.
Piyasadaki diğer [Ürün kategorisi] ürünleriyle karşılaştırıldığında [Ürün adı] adlı ürünü nasıl değerlendirirsiniz?
Kullanıcının tanıdığı benzer ürünlerle karşılaştırma. 4. soruda yenileme olası görünürken burada “Biraz daha kötü” ya da “Çok daha kötü” yanıtı, kullanıcının memnun olduğunu değil, değiştirmenin zahmetli olduğunu gösterir; bu grubun 9. sorudaki önerilerini okuyun.
[Ürün adı] adlı ürünü tekrar kullanır mısınız?
“Tekrar kullanır mısınız” sorusu, bir kez satın alınan hizmetlere uyar: online kurs ya da rezervasyon gibi. Abonelikte 4. soruyu tekrarlar: ikisinden birini tutun, boşalan yere kendi sorunuzu koyun, örneğin fiyatla ilgili.
[Ürün adı] adlı üründen memnuniyetinizle ilgili ankette sorulmayan, eklemek istediğiniz bir şey var mı?
Önceki soruların kapsamadığı konular için serbest yorum; çoğu zaman işlevler, hatalar ve fiyat. Yanıtları işleve göre gruplayın ve aynı dönemdeki iptal nedenleriyle karşılaştırın: iki yerde de çıkan istek, bir sonraki önceliktir.
Bu şablonu kullanın
9 soru, gönderilmeye hazır. Ücretsiz plana sığar: sınırsız soru ve anket başına 500 yanıt.
Bu şablonu kullanınÜcretsiz planın sınırlarını görünYeni kullanıcılar: her birine kaydından 2–4 hafta sonra. Tüm kullanıcılar: çeyrekte bir ya da yıllık aboneliğin yenilenmesinden 30 gün önce. Yeni bir işlevden sonra: yalnızca o işlevi kullananlara 3–5 soru. Kullanımın ilk günlerinde sormayın: kullanıcı ürünü henüz günlük işine yerleştirmemiştir.
Yenileme niyetini (4. soru) kullanım sıklığıyla (3. soru) birlikte okuyun: önce ürünü sık kullanan ama yenilemeyecek olanlarla ilgilenin. 5. soruda “Memnun değilim” ve “Hiç memnun değilim” payının en yüksek olduğu satır, ürün için önceliktir; filtrelerle yeni ve eski kullanıcıları (2. soru) karşılaştırın. 7. soruda “daha iyi” ve “daha kötü” yanıtların payını hesaplarken “Bilmiyorum veya diğerlerini kullanmadım” diyenleri dışarıda bırakın. 9. sorudaki yorumları Excel'e aktarın ve ürünü geliştiren ekip için işleve göre gruplayın.
Telif hakkı © 2026 Sorveri.com