Mobil uygulama geri bildirim anketi

Mobil uygulama geri bildirim anketi kullanıcıların uygulamanız hakkındaki görüşünü doğrudan telefonda toplar. Sorveri.com'da anketi online oluşturur, kullanıcıyı bir bağlantıyla ankete yönlendirirsiniz: uygulama menüsündeki bir düğmeden, bir bildirimden ya da bir e-postadan. Anket telefonun tarayıcısında açılır; kullanıcının bir şey yüklemesi gerekmez. Aşağıdaki kısa şablon, “Web sitesi hakkında kısa geri bildirim”, 3 sorudan oluşur (0–10 arası kaydırıcıyla bir puan, bir yorum ve iletişim için e-posta) ve bir dakikadan kısa sürede doldurulur. Şablon bir web sitesi için yazılmıştır: her sorunun altındaki “Bu soru neden var” notu uygulama için neyi değiştireceğinizi, “Şablona eklenecek sorular” bölümü de işlevler, kullanım kolaylığı ve hatalarla ilgili hangi soruları ekleyeceğinizi söyler.

Neden önemli: App Store ve Google Play'deki puanları çoğunlukla çok memnun ya da hiç memnun olmayan kullanıcılar bırakır, üstelik neredeyse hiç ayrıntı vermeden; bu puanlar herkese açıktır. Kendi anketinizle ortalama kullanıcıya ulaşır, belirli bir sürümü ya da işlevi sorarsınız; yanıtları herkese açık değildir, yalnızca siz görürsünüz. Böylece bir hatayı tek yıldızlı bir yoruma dönüşmeden öğrenirsiniz. Ürünün bütününden memnuniyeti ölçmek için (ne kadar süredir kullanıldığı, yeniden seçilip seçilmeyeceği, rakiplerle karşılaştırma) kullanıcı memnuniyet anketi sayfasına bakın; uygulamanızın web sitesi için bir web sitesi anketi de var.

Uygulamadan bağlantıyla açılan kısa anket

Kullanıcı soruları böyle görür. Sorveri.com'da soruları tek tek (“Her ekranda bir soru”) ya da hepsini tek sayfada gösterebilirsiniz.

Web siteleri ve uygulamalar için diğer şablonlar: web sitesi anketi, kullanıcı memnuniyet anketi, mobil anket, sosyal medya anketi.

Mobil uygulama anketi nasıl yapılır

Ne sıklıkla

Kısa form: uygulama menüsünde sürekli. 5–8 soruluk daha uzun bir anket: büyük bir güncellemeden 1–2 hafta sonra, yalnızca yeni işlevi deneyen kullanıcılara. Anketi uygulama ilk kez açıldığında göstermeyin: kullanıcının henüz bir görüşü yoktur.

Bağlantıyı nereye koymalı

• Menüde ya da ayarlarda kalıcı bir öğeye, örneğin “Görüşünüzü bildirin”: söyleyecek bir şeyi olan herkes onu orada bulur.
• Bir işlem bittikten sonraki onay ekranına (sipariş, ödeme, rezervasyon); işlemin ortasına değil.
• Belirli bir sürümü soruyorsanız kullanıcılara gönderdiğiniz bir bildirime ya da e-postaya. Sorveri.com'un e-posta davetleri, yanıt takibini açtığınızda yanıtı alıcıyla eşleştirir (yanıt takibi varsayılan olarak kapalıdır); Ücretsiz planda ayda 50 e-posta daveti gönderebilirsiniz.
• Uygulamanın web sitesine: anketi destek sayfasına yerleştirin, yardım arayanlar orada görsün.

Şablona eklenecek sorular

• Uygulama sürümü (ya da her sürüm için anketin ayrı bir kopyası; her kopyanın kendi bağlantısı vardır).
• Cihaz: iPhone, Android telefon ya da tablet.
• Kullanıcının en sık kullandığı işlev (listeden seçim).
• Uygulamadaki ana işlemi ne kadar kolay yaptığı (1–5 ölçeği).
• Son 7 günde bir hatayla karşılaşıp karşılaşmadığı (“Evet” ya da “Hayır”). Açıklama alanını ayrı bir sayfaya koyun ve “Evet” diyenlere o sayfayı gösteren bir kural ekleyin; şablonda bu koşullu mantık yoktur.
• Uygulamayı uygulama mağazasında puanlayıp puanlamadığı (“Evet” ya da “Hayır”).

Bu 6 soru ve hata açıklaması alanıyla anket toplam 10 soru olur; güncelleme sonrası kısa bir anket için yalnızca ihtiyacınız olanları seçin.

İyi uygulamalar

• Kısa formda en fazla 5 soru ve “Her ekranda bir soru” görünümü: kullanıcı, uygulamadaki iki işlem arasında yanıtlar.
• iOS ve Android için anketin ayrı birer kopyasını oluşturun (her kopyanın kendi bağlantısı vardır); böylece platformları karşılaştırırsınız.
• E-posta bırakıp hata bildiren kullanıcılara yanıt verin ve hata düzeltildiğinde haber verin.

Sonuçlar nasıl okunur

Sonuçlar, 1. sorudaki kaydırıcı için yalnızca ortalama puanı gösterir. Dağılımı görmek için bireysel yanıtları Excel'e aktarın ve yalnızca ortalamayı değil, 5'in altındaki puanların payını sürüme ve platforma (anketin kopyasına) göre izleyin. 2. sorudaki yorumları işleve göre gruplayın: en çok yorumda adı geçen işlev, bir sonraki sürümün önceliğidir. Sonuçları mağazadaki puanla karşılaştırın: anketiniz daha yüksek memnuniyet gösteriyorsa herkese açık yorumlar büyük olasılıkla küçük ve memnuniyetsiz bir gruptan geliyordur. “Uygulamayı mağazada puanladınız mı?” sorusu, bu grubun diğer kullanıcılardan farklı düşünüp düşünmediğini gösterir.

Bu anketi Sorveri.com'da nasıl oluşturursunuz

1. Ücretsiz kaydolun ve “Web sitesi hakkında kısa geri bildirim” şablonunu açın ya da yukarıdaki sorularla yeni bir anket oluşturun.
2. 1. soruyu “Uygulamamızı genel olarak nasıl değerlendirirsiniz?” diye yeniden yazın ve “Şablona eklenecek sorular” bölümünden ihtiyacınız olanları ekleyin.
3. Anket türü olarak “Her ekranda bir soru” seçeneğini seçin.
4. Bağlantıyı uygulama menüsündeki bir düğmeye, bir bildirime ya da kullanıcılara gönderdiğiniz bir e-postaya koyun.
5. Yanıtları sonuçlarda inceleyin ve uygulamayı geliştiren ekip için Excel'e aktarın.