Potansiyel müşteri ve iletişim formu

Potansiyel müşteri formu, web siteniz, sosyal medya ya da e-posta kampanyanız aracılığıyla sizinle ilgilenen kişilerin bilgilerini toplar: ad, e-posta, telefon, neyle ilgilendikleri ve ne zaman aranmak istedikleri. Sorveri.com'da böyle bir form, bir “İletişim bilgileri” sorusu ve birkaç seçmeli sorudan oluşur. Birkaç dakikada hazırlarsınız; web sitenize yerleştirir ya da bağlantıyla paylaşırsınız. Gelen tüm talepler sonuçlarda toplanır ve Excel'e aktarılmaya hazırdır.

Form önemli, çünkü e-postayla gelen bir talepte çoğu zaman telefon numarası, ürün ya da tarih yoktur ve ilk arama soru sormakla geçer. Online form herkese aynı soruları sorar. Satış ekibi kişiyi aramadan önce ne istediğini bilir ve talepleri ürüne ya da bütçeye göre ayırabilir. Ziyaretçilerin web sitenizin kendisi hakkındaki görüşü için ayrı bir şablon var: web sitesi geri bildirim anketi.

İletişim bilgisi de toplayan şablonlar: iş başvuru formu, eğitim değerlendirme anketi, ürün değerlendirme anketi, web sitesi geri bildirim anketi.

Potansiyel müşteri formu nasıl hazırlanır

Potansiyel müşteri formu

Alanlar: ad, e-posta ve telefon (seçtiğiniz alanlarla bir “İletişim bilgileri” sorusu), açılır listede ürün ya da hizmet, seçmeli soru olarak miktar ya da bütçe, tarih ve ayrıntılar için serbest bir alan. Beş ya da altı soru yeterlidir; her ek alan gönderilen talep sayısını azaltır.

Web sitesi iletişim formu

En kısa sürüm: ad, e-posta, açılır listede konu (satış, destek, fatura) ve mesaj. Talepleri konuya göre filtreler ve e-postaları birinden ötekine iletmeden doğru kişiye verirsiniz.

Rezervasyon formu

Randevu, masa, danışmanlık ya da seminer yeri için: iletişim bilgileri, tarih (“Tarih” sorusu) ya da tek seçimli soru olarak sunulan saatler, kişi sayısı ve not için isteğe bağlı bir alan. Her rezervasyonu telefonla ya da e-postayla kendiniz onaylayın; kişi saatin gerçekten kendisine ayrıldığını bilsin. Seminerden sonra katılanlara bir eğitim değerlendirme anketi gönderin. İş ilanları için ayrı bir iş başvuru formu var.

İyi uygulamalar

• Yalnızca satış temsilcisinin ilk arama için ihtiyaç duyduğu bilgileri isteyin.
• Formun altına ne kadar sürede yanıt verdiğinizi yazın (örneğin 1 iş günü içinde) ve buna uyun.
• Verileri ne için kullandığınızı anlatan kısa bir not ekleyin. KVKK kapsamında aydınlatma metni ve açık rıza gerekebilir; güncel mevzuatı bir hukukçuyla kontrol edin. Teklif ve kampanya gönderecekseniz kişinin kendisinin işaretlediği ayrı bir onay sorusu ekleyin; ticari ileti için önceden onay gerekebilir. Sorveri.com'un kişisel verileri nasıl işlediği KVKK aydınlatma metninde anlatılır.
• Formu yalnızca “İletişim” sayfasına değil, ürün sayfasına da koyun.
• Talep sayısını izleyin: ücretsiz planda her form en fazla 500 yanıt alır ve aynı anda en fazla 10 etkin anketiniz olabilir. Formlar da bu sayıya dahildir.

Talepleri nasıl okursunuz

Talepleri “Analiz” sekmesinde ürüne ve bütçeye göre filtreleyerek önce kimi arayacağınıza karar verin; “Bireysel yanıtlar” bölümünde her talebi tek tek görürsünüz. İletişim bilgilerini müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sisteminize taşımak için yanıtları Excel'e aktarın. Her kampanya ya da sosyal ağ için formun ayrı bir kopyasını oluşturun. Her kopyanın kendi bağlantısı olur ve kopya başına talep sayısı, hangi kanalın müşteri getirdiğini gösterir.

Bu formu Sorveri.com'da nasıl oluşturursunuz

1. Kaydolun ve yeni bir anket oluşturun. Bir “İletişim bilgileri” sorusu ekleyin ve alanları seçin (ad, e-posta, telefon).
2. Ürünlerinizi ya da konuları içeren bir “Açılır liste”, mesaj için bir “Uzun metin” sorusu ve verilerin kullanımına dair notu içeren bir “Bilgi metni” ekleyin.
3. Formu web sitenize yerleştirin ya da bağlantısını sosyal medyada ve e-posta imzanızda paylaşın.
4. Talepleri “Analiz” sekmesinde izleyin ve Excel'e aktarın.